تمامی کاربران پاپیروس اعم از مشتری و مشترک ملزم به آگاهی از این شرایط و ضوابط بوده و استفاده از خدمات پاپیروس توسط کاربران به منزله ی توافق آنها با این قوانین تلقی خواهد شد.
خرید محصولات:
کاربر موظف است پیش از سفارش محصول تمامی اطلاعات ضروری درباره ی آن مانند تصاویر، پیش نمایش محصول، فایل های موجود و … را از طریق بخش توضیحات و مشخصات محصول به دست آورد.
خرید اشتراک:
- زمانی که کاربر دارای اشتراک فعال یا غیر فعال است، می تواند آن را برای یک دوره دیگر تمدید کرده یا به یک اشتراک بالاتر ارتقا دهد اما به دلیل عدم توانایی درگاه های پرداخت ایرانی در عودت خودکار وجه امکان تغییر اشتراک فعلی به اشتراک های پایین تر وجود ندارد. در صورتی که مشترک تمایل دارد اشتراک فعلی خود را به اشتراک های پایین تر تغییر دهد باید پس از اتمام دوره ی اشتراک از طریق بخش “تماس با ما” یا سایر پل های ارتباطی اطلاع دهد که قصد تغییر اشتراک خود را دارد. پس از دریافت پیام مشترک، اشتراک کنونی وی حذف خواهد شد و مشترک خواهد توانست از طریق بخش “خرید اشتراک” اقدام به خرید اشتراک مورد نظر خود نماید.
- اشتراک های پاپیروس بلافاصله پس از پرداخت موفقیت آمیز برای مشترک فعال شده و تمامی لینک های دانلود به همراه مطالب بخش وی آی پی برای وی باز خواهند شد.
- در صورتی که اشتراک کاربر فعال شده باشد باید در جدول پیش خوان وضعیت اشتراک به “فعال” و وضعیت پرداخت به “تکمیل شده” تغییر کند. در صورتی که پرداخت کاربر موفقیت آمیز باشد اما اشتراک فعال نشده باشد وی می تواند از طریق بخش “تماس با ما” و سایر پل های ارتباطی با واحد پشتیبانی پاپیروس تماس بگیرد تا اقدامات لازم انجام شود.
- در صورتی که پرداخت کاربر با خطا مواجه شود یک اطلاعیه به صورت خودکار به ایمیل کاربر و واحد پشتیبانی ارسال خواهد شد. واحد پشتیبانی در طول 24 ساعت آینده به این مشکل رسیدگی کرده و کاربر را در جریان خواهد گذاشت با این حال کاربران می توانند برای پیگیری های بیشتر از طریق راه های ارتباطی اعلام شده در وبسایت و شبکه های اجتماعی پاپیروس با واحد پشتیبانی تماس بگیرند.
- یک هفته و سه روز مانده به پایان مهلت اشتراک از طرف پاپیروس یک اطلاعیه مبنی بر پایان اشتراک به مشترک ایمیل خواهد شد. این اطلاعیه ها به صورت خودکار ارسال شده و باید از پاسخ به آنها امتناع شود.
- در صورتی که یک مشترک پس از پایان دوره اقدام به تمدید اشتراک خود نکند اشتراک و تمام سوابق پرداخت وی پس از یک هفته حذف خواهند شد.
- پس از اینکه تعداد صورت حساب های یک مشترک به عدد ۵ رسید تمامی صورت حساب های قدیمی از پیشخوان مشترک حذف خواهند شد.
- اگر یک مشترک اشتراک خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد حساب و اشتراک وی بدون عودت وجه حذف شده، و تمامی آی پی های وی که از طریق آنها به وبسایت دسترسی داشته کاملا مسدود خواهند شد.
تعیین قیمت محصولات و سرویس ها:
قیمت محصولات و خدمات ارائه شده در پاپیروس بر اساس هزینه ی تهیه محصول، هزینه ی نگه داری آنها بر روی سرورها، حقوق کارمندان، هزینه ی انرژی و قیمت محصولات و سرویس ها در دیگر وبسایت ها تعیین می شوند.
پرداخت کارمزد تراکنش های بانکی محصولات و سرویس ها از سمت کاربر:
پیرو بخشنامه ای که با عنوان اصلاح نظام کارمزدی بانک مرکزی از تاریخ ۴ تیر ماه ۱۴۰۲ بر تمامی پرداخت یارها ابلاغ شده است، کارمزد تراکنش های بانکی افزایش بی سابقه ای داشته است. از همین رو کارمزد تراکنش های سایت که پیش از تاریخ 26 شهریورِ 1402، توسط پذیرنده (پاپیروس) پرداخت می شد، به ناچار از حساب مشتری کسر خواهد شد. جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره ی نحوه ی محاسبه ی کارمزد تراکنش های بانکی لطفا اینجا کلیک کنید.
حساب کاربران:
تمامی مشتریان و مشترک های پاپیروس به هیچ عنوان نباید حساب کاربری خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند. پاپیروس دارای سیستم هایی است که قادر به شناسایی این مسئله بوده و اگر کاربری دست به چنین اقدامی بزند پاپیروس حساب کاربری و اشتراک وی (حتی در صورت فعال بودن) را بسته و تمامی آی پی های وی برای دسترسی به وبسایت را مسدود خواهد کرد.
کاربران باید با اطلاعات حقیقی خود در وبسایت ثبت نام کنند و استفاده از اطلاعات غیر واقعی یا اطلاعات اشخاص دیگر تخلف بوده و پاپیروس حساب کاربران خاطی را خواهد بست.
لینک های دانلود:
در دسترس بودن همیشگی لینک دانلود محصولات در بخش “سفارشات من” یک اقدام تشویقی بوده و پاپیروس التزامی در حفظ این داده ها ندارد و هر زمان که مقتضی بداند اقدام به حذف آنها خواهد کرد.
لینک های دانلود محصولات رایگان برای تمامی کاربران با هر نوع سطح دسترسی قابل دریافت می باشند. لینک دانلود محصولات اشتراکی صرفا برای کاربران دارای اشتراک فعال قابل دسترسی هستند.
سرعت دانلود:
پاپیروس از قوی ترین سرورها و همچنین سرویس های تحویل محتوا برای ارائه بالاترین سرعت دانلود استفاده می کند در نتیجه سرعت دانلود کاربر ارتباط مستقیم با سرعت ارائه شده توسط اوپراتور وی داشته و پاپیروس مسئولیتی درباره ی پایین بودن سرعت دانلود یا مصرف بالای دیتا که مسائلی خارج از عهده ی پاپیروس هستند را نمی پذیرد.
خدمات پس از فروش:
خدمات پس از فروش صرفا پس از درخواست کاربران به صورت کاملاً رایگان به آنها ارائه خواهد شد.
اسپمینگ:
ممکن است برخی از کاربران تعداد زیادی حساب کاربری برای خود ثبت کنند و یا با دانلود زیاد در صدد وارد کردن فشار بالا به زیرساخت ها و سرورهای پاپیروس باشند که این امر می تواند بر کیفیت خدمات و امنیت سایت تاثیر منفی بگذارد. پاپیروس این حق را برای خود محفوظ می دارد که حساب این کاربران را به طور کامل مسدود کرده و تمامی آی پی های آنها را مسدود کند.
دیدگاه های کاربران:
دیدگاه های کاربران پس از بررسی و تایید مدیران سایت منتشر می شوند. نظراتی که خارج از موضوع محصول، نوشته و وبسایت باشند، منافع پاپیروس را به خطر بیاندازند و یا حالت اسپم و تبلیغاتی داشته باشند تایید نخواهند شد.
دیدگاه ها می توانند شامل نقدهای منفی و مثبت کاربر درباره ی محصولات، نوشته ها و خدمات وبسایت باشند. پاپیروس از تمامی این دیدگاه های منفی و مثبت که قطعا تاثیری سازنده خواهند داشت در راستای بهبود عملکرد و خدمات خود استفاده خواهد کرد.
کاربر در صورتی که درباره ی یک محصول به خدمات پس از فروش نیاز دارد باید این مسئله را صرفا از طریق راه های ارتباطی اعلام شده به اطلاع پاپیروس برساند. به در خواست های خدمات پس از فروش در قسمت دیدگاه ها ترتیب اثر داده نخواهد شد.
انتشارات پاپیروس هر زمان که اقتضا کند این حق را برای خود محفوظ می داند که دست به تغییر مفاد شرایط و ضوابط استفاده از خدمات خود بزند و یا مفاد جدیدی را به آن اضافه کند. در صورت هر گونه تغییر پاپیروس این مسئله را از طریق صفحه اصلی وبسایت و شبکه های اجتماعی به اطلاع عموم کاربران خود خواهد رساند.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره موارد بالا می‌توانید آنها را از طریق بخش “تماس با ما” به واحد پشتیبانی ارسال کنید تا رسیدگی های لازم صورت گیرد.
